VAGA TEMPORÁRIA PARA ASSISTENTE DE SERVIÇOS
Tudo sobre a função:
Por meio de nosso setor de Consumer/Costumer Care, entregamos de forma inteligente consultas de faturamento, requisições de serviço, reparos, garantias, peças avulsas e produtos — fornecendo uma experiência excelente para todos os clientes. As equipes de Top Service têm a missão de preservar a reputação de qualidade e excelência do Grupo Electrolux, oferecendo soluções técnicas para chamados e serviços de pós-vendas para os consumidores, atuando de forma ágil e eficaz sem perder a atenção ao cliente.
O que você vai fazer:
Como Assistente de Serviços, você vai atuar na área de atendimento ao cliente do Top Service de Salvador, oferecendo apoio administrativo à área Comercial e de Serviços com o fornecimento de informações e o tratamento de demandas da área. Se você tem foco no cliente, boa capacidade de concentração e análise, e facilidade para se comunicar e se relacionar, junte-se a nós! Ajude a Electrolux a continuar entregando experiências extraordinárias, e nós te ajudaremos a crescer profissionalmente.
Algumas responsabilidades serão:
– Atender às solicitações recebidas do cliente, identificando suas necessidades, buscando reverter situações de insatisfação e acompanhando atendimentos até sua solução a fim de evitar a reclamação e/ou solicitação de troca;
– Efetuar o registro no sistema das ligações atendidas, além de receber e arquivar documentos;
– Prestar suporte à equipe técnica, realizando reagendamentos quando necessário, elaborando o roteiro de atendimento, passando o valor de orçamentos, acompanhando aprovações e agendando retorno;
– Fazer pedido das peças aprovadas no orçamento aprovados;
– Gerenciar a prestação de contas dos atendimentos técnicos;
– Encerrar ordens de serviços dentro e fora da garantia.
Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).
Algumas responsabilidades serão:
– Atender às recebidas recepção do cliente, identificando suas necessidades, buscando reverter as situações de insatisfação e acompanhando os atendimentos até sua solução a fim de evitar a reclamação e/ou solicitação de troca;
– Efetuar o registro no sistema das ligações atendidas, além de receber e arquivar documentos;
– Prestar suporte à equipe técnica, realizando reagendamentos quando necessário, elaborando o roteiro de atendimento, passando o valor de orçamentos, acompanhando aprovações e agendando retorno;
– Fazer pedido das peças aprovados no orçamento aprovado;
– gerenciar a prestação de contas dos atendimentos técnicos;
– Encerrar ordens de serviços dentro e fora da garantia.
Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).
Quem você é:
Voçê tem:
– Ensino médio completo;
– Experiência em atendimento telefônico;
– Office intermediário;
– Residência próxima ao bairro STIEP.
Onde você vai estar:
Você vai ter como base o Top Service Electrolux em Salvador. Localizado no bairro STIEP, o site é voltado para o atendimento em relação a serviços de atendimento, reposição de peças e outras atividades de pós-venda, e é o local de trabalho de uma equipe totalmente focada na satisfação do consumidor. Os benefícios incluem:
– Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
– Plano de saúde e seguro de vida;
– Participação nos lucros anuais;
– Acesso ao Gympass;
– Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.
Como parte do Grupo Electrolux, vamos estar continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.
LOCAL: SALVADOR
